プライバシーポリシー

個人情報保護方針

当社は、事業活動において取り扱うすべての個人情報（お客様に関する情報および当社従業員等に関する情報を含む）について、個人情報の保護に関する法令、国が定める指針その他の関連規範を遵守し、適切に管理・運用することを企業の重要な社会的責任と認識し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 個人情報の取得・利用について

当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を明示し、特定された目的の範囲内において適正に利用いたします。また、法令に定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、目的の範囲を超えて個人情報を利用すること（目的外利用）はいたしません。目的外利用を防止するため、内部管理体制の整備など必要かつ適切な措置を講じます。

2. 第三者提供について

当社は、取得した個人情報を、以下の場合を除き第三者に提供することはありません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要がある場合で、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行するうえで協力する必要がある場合

3. 安全管理措置について

当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、組織的・人的・物理的・技術的な観点から、以下の安全対策を実施いたします。

• 組織的安全管理措置

  個人情報保護管理責任者を設置し、社内規程に基づく運用および監査体制を整備するとともに、違反やリスクの兆候が確認された場合の報告体制を明確化しています。

• 人的安全管理措置

  全従業者に対して、個人情報の適切な取扱いに関する教育・研修を定期的に実施し、意識向上を図っています。

• 物理的安全管理措置

  個人情報を含む書類や機器等の管理に関し、施錠保管や持ち出し時の対策等、不正アクセス・盗難・紛失防止に努めています。

• 技術的安全管理措置

  当社は、ユーザー同士のメッセージ内容等の通信は、エンドツーエンド暗号化（E2EE）によって保護されており、当社を含む第三者が内容を復号・閲覧することはできません。情報システムにおいてはアクセス制御を実施し、個人情報を取り扱う担当者および範囲を限定するとともに、不正アクセスの防止策を講じています。

なお、個人情報は、外部からのアクセスが制限された安全なサーバ環境において厳重に管理されております。

4. 苦情および相談への対応

当社は、個人情報の取扱いに関するご意見・ご相談・苦情に対して誠実かつ迅速に対応いたします。内容を確認のうえ、事実関係の調査を行い、適切に処理いたします。

5. 継続的改善

当社は、個人情報保護を取り巻く社会的要請や技術的環境の変化を踏まえ、本ポリシーおよび社内体制を継続的に見直し、改善に努めてまいります。

制定日：2025年4月20日

個人情報の利用について

COUPPLY合同会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するカップル向けアプリケーションにおいて、お客様から取得する個人情報を、以下の目的の範囲内で適切に取り扱います。

1. 利用目的

当社が取得する情報は、ニックネーム、プロフィール写真、生年月日、位置情報、その他任意で入力いただいたプロフィール情報（以下「ユーザー情報」といいます）であり、これらの情報は以下の目的のために利用されます。

• ユーザーアカウントの作成および管理
• アプリ機能の提供・維持・改善
• ユーザー同士のコミュニケーション支援
• サービス利用状況の把握および分析
• 各種ご案内、通知、サポート対応
• サービスの品質向上および新機能の開発
• 利用規約または法令に基づく対応
• 位置情報を利用した機能の提供（待ち合わせ機能など）

2. 第三者提供について

当社は、ユーザーご本人の同意を得た場合、または法令に基づく場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供いたしません。ただし、以下に該当する場合は除きます。

• アプリの運営に必要な範囲内で、業務委託先に個人情報の取扱いを委託する場合（例：クラウドサーバー、分析ツール提供会社等）
• 法令に基づき開示が求められた場合
• 合併その他の事由により事業が承継される場合

なお、委託先においては、個人情報の安全管理が適切に実施されるよう監督を行います。

テキストデータ、画像・動画データ、位置情報などのデータは全てE2EEで暗号化されており、当社が復号することは技術的に不可能です。法的要請があった場合でも、もとのデータを復号して提供することはできません。ただし、メタデータ（通信日時、送受信者情報など）については、法的要請に基づき提供する場合があります。

3. クッキーおよび個人関連情報の取扱い

当社は、ウェブサイトおよびアプリ内においてクッキー（Cookie）や広告識別子等を利用し、利用状況の分析およびサービス改善、広告配信の最適化に用いる場合があります。これらの情報収集はE2EEで保護されたメッセージ等の内容には一切アクセスせず、アプリの使用状況や機能の利用頻度などのメタデータに限定されます。また、第三者から提供される個人関連情報と当社が保有する情報を関連付ける場合がございますが、法令で求められる措置を講じた上で実施します。

4. 匿名加工情報の利用

当社は、取得した個人情報（ただし、E2EEで暗号化されたメッセージ内容を除く）を、特定の個人を識別できない形式に加工した匿名加工情報または統計情報として、サービス改善やマーケティング分析等に利用することがあります。匿名加工情報の作成や分析は、アプリの利用状況や機能の使用頻度などのメタデータに基づいており、暗号化されているメッセージ等の内容は含まれません。また、必要に応じてその作成業務を外部に委託することがあります。

5. 開示・訂正・削除等について

ユーザーご本人または正当な代理人より、保有する個人情報に関して、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止等のご請求があった場合には、法令に従い、適切に対応いたします。ただし、以下に該当する場合は、当該請求に応じられない場合があります。

• 本人または第三者の生命、身体、財産等の権利・利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務遂行に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 法令に違反するおそれがある場合

6. E2EE（エンドツーエンド暗号化）に関する特記事項

当社が提供する本サービスでは、ユーザー同士のメッセージやコンテンツ共有、位置情報共有においてエンドツーエンド暗号化（E2EE）を採用しております。これにより以下の特性があることをご理解ください：

• 暗号化されたメッセージの内容は、送信者と受信者のみがアクセス可能であり、当社を含む第三者は復号化・閲覧することができません。
• 万が一、当社のサーバーがセキュリティ侵害を受けた場合でも、暗号化されたコンテンツの内容は保護されます。
• 暗号化キーはユーザーのデバイス内でのみ管理され、当社のサーバーには保存されません。
• ただし、端末紛失等の際のバックアップ機能を利用される場合は、ユーザーご自身の責任において暗号化キー（PINコード）を安全に保管いただく必要があります。
• E2EE機能により、当社はユーザー間でやり取りされるメッセージ内容のモニタリングや不適切コンテンツの自動検出を行うことができないため、違反報告はペアのユーザーからの申告に基づいて対応いたします。

本件に関するお問い合わせ先

COUPPLY合同会社

メール：[email protected]